2000版標(biāo)準(zhǔn)對(duì)整個(gè)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的管理體制原則，結(jié)構(gòu)、技術(shù)內(nèi)容進(jìn)行的一次全面整合和修訂。由質(zhì)量保證模式提升為質(zhì)量管理體系，提出了八項(xiàng)管理原則（以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)；領(lǐng)導(dǎo)作用；全員參與；過(guò)程方法；管理的系統(tǒng)方法：持續(xù)改進(jìn)；基于事實(shí)的決策方法；與供方互利的關(guān)系），并把它作為整個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)，擴(kuò)展了術(shù)語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)并增加了質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)，將原來(lái)的三種型組織不同的質(zhì)量保證模式整合為一個(gè)通用性的標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)由要素模式變?yōu)檫^(guò)程方法，同時(shí)，注意內(nèi)部各標(biāo)準(zhǔn)之間的協(xié)調(diào)，考慮了與其他管理體系的可容性?？梢哉f(shuō)，2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)全新的版本。

    1、新標(biāo)準(zhǔn)的體系構(gòu)成脈絡(luò)更明晰。重點(diǎn)更突出，更趨于簡(jiǎn)明，完善、科學(xué)、合理、實(shí)用，更易于企業(yè)接受和操作：（1）新標(biāo)準(zhǔn)的ISO9000增加“質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)”一章，對(duì)質(zhì)量管理體系的理論及概念進(jìn)行了說(shuō)明。（2）該標(biāo)準(zhǔn)的ISO90001是一個(gè)通用性標(biāo)準(zhǔn)、適于各種類型、不同規(guī)模和提供不同產(chǎn)品的組織，并具有可刪減性。

    2、新標(biāo)準(zhǔn)將質(zhì)量保證模式提升為質(zhì)量管理體系：除要求質(zhì)量保證外，還旨在增強(qiáng)客戶滿意，將原來(lái)以顧客為基準(zhǔn)、質(zhì)量體系重在為客戶服務(wù)，變?yōu)橐越M織為基準(zhǔn)，質(zhì)量體系重在為組織服務(wù)。1994版的供應(yīng)鏈表述為分承包方-供方-顧客,2000版ISO9001供應(yīng)鏈表述為“供方→組織→顧客”，用“組織”取代了原標(biāo)準(zhǔn)中的“供方，“供方用以取代分承包方。這樣，主動(dòng)權(quán)交給了組織，組織實(shí)施這一體系是為了更好地服務(wù)于客戶，增強(qiáng)客戶滿意，從而在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于優(yōu)勢(shì)。

    3、對(duì)術(shù)語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了擴(kuò)展、增容：術(shù)語(yǔ)由4類擴(kuò)展為10類，總條數(shù)由67條增為80條，但由于舊標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語(yǔ)中的28條未列入新術(shù)語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)或被新的術(shù)語(yǔ)所包含，實(shí)增41條，占到術(shù)語(yǔ)總數(shù)的一半；標(biāo)準(zhǔn)還增設(shè)提示附錄，專門規(guī)定了定義標(biāo)準(zhǔn)中的術(shù)語(yǔ)所使用的方法，劃出了質(zhì)量體系有關(guān)的特定概念領(lǐng)域中術(shù)語(yǔ)之間的關(guān)系圖。定義的方法更為科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)，術(shù)語(yǔ)體系更為全面、完善。

    4、采用過(guò)程方法，取代要素結(jié)構(gòu)：新標(biāo)準(zhǔn)以過(guò)程方法取代了要素結(jié)構(gòu)模式。所謂“過(guò)程方法”，即組織內(nèi)諸過(guò)程的系統(tǒng)的應(yīng)用，連同這些過(guò)程的識(shí)別和相互作用及其管理，其優(yōu)點(diǎn)是對(duì)諸過(guò)程的系統(tǒng)中單個(gè)過(guò)程之間的聯(lián)系，以及過(guò)程的組織和相互作用進(jìn)行連續(xù)的控制。同時(shí)，對(duì)程序文件的強(qiáng)制性作了客觀、適用的要求， ISO9001：2000中只提出6項(xiàng)“應(yīng)編制形成文件的程序”的要求：即文件控制程序、質(zhì)量記錄控制程序、內(nèi)部質(zhì)量審核程序、不合格品控制程序、糾正措施程序、預(yù)防措施程序。從而避免了文件體系過(guò)于繁瑣、不利操作的弱點(diǎn)，強(qiáng)化了對(duì)質(zhì)量管理體系運(yùn)行的有效制。新標(biāo)準(zhǔn)還引入了“PDCA”方法，并對(duì)PDCA模式在標(biāo)準(zhǔn)中的運(yùn)用做了簡(jiǎn)述；“P—策劃：根據(jù)顧客的要求和組織的方針，為提供結(jié)果建立必要的目標(biāo)和過(guò)程；D—實(shí)施過(guò)程；C—檢查：根據(jù)方針、目標(biāo)和產(chǎn)品要求，對(duì)過(guò)程和產(chǎn)品進(jìn)行臨視和測(cè)量，并報(bào)告結(jié)果；A—處置：采取措施，以持續(xù)改進(jìn)過(guò)程業(yè)績(jī)。”

    5、在新版本中，ISO9001和ISO9004是一對(duì)協(xié)調(diào)一致的質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)：其應(yīng)用范圍雖不同，但卻是有著相似的結(jié)構(gòu)，能夠相互補(bǔ)充，也可單獨(dú)有著相似的結(jié)構(gòu)，能夠相互補(bǔ)充，也可單獨(dú)使用。ISO9001規(guī)定了旨在給出產(chǎn)品的質(zhì)量保證并增強(qiáng)顧客滿意，它所關(guān)注的是質(zhì)量管理體系的有效性。ISO9004則更為關(guān)注持續(xù)改進(jìn)組織的總體業(yè)績(jī)與效率，對(duì)于最高管理者希望通過(guò)追求業(yè)績(jī)，持續(xù)改進(jìn)而超越ISO9001的標(biāo)準(zhǔn)。

    二、印刷企業(yè)貫徹2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的必要性

    隨著印刷技術(shù)的發(fā)展，印刷企業(yè)建立貫徹ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)尤為重要。其必要性主要有：

    （1）適應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球化的需要

    ISO9000質(zhì)量體系是世界上最具權(quán)威的質(zhì)量體系，推行ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的國(guó)際化大趨勢(shì)已經(jīng)形成，世界各國(guó)已普遍推行ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)。印刷行業(yè)也不例外，世界各地包括我國(guó)許多印刷企業(yè)都建立了ISO9000體系，把推行ISO系列標(biāo)準(zhǔn)作為開(kāi)展質(zhì)量管理工作的重點(diǎn)，以適應(yīng)國(guó)際市場(chǎng)的需要，目前，國(guó)內(nèi)印刷包裝及相關(guān)行業(yè)已有近三萬(wàn)家企業(yè)已經(jīng)通過(guò)或正在爭(zhēng)取通過(guò)質(zhì)量認(rèn)證。推行ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)是質(zhì)量管理實(shí)現(xiàn)與國(guó)際接軌的有效途徑，可消除國(guó)際貿(mào)易中由于質(zhì)量管理方面要求不統(tǒng)一反造成的障礙，我國(guó)現(xiàn)已加入WTO，這一點(diǎn)尤其顯得重要。

    （2）貫徹2000版ISO9000可提高企業(yè)的管理水平

    1、印刷是一種復(fù)制技術(shù)，對(duì)原稿的大量復(fù)制和再現(xiàn)，除了要求忠實(shí)原稿的一面，同時(shí)也有藝術(shù)性的一面。印刷工藝對(duì)其它領(lǐng)域的生產(chǎn)工藝來(lái)得復(fù)雜，不同的原材料，不同的產(chǎn)品要求決定了生產(chǎn)過(guò)程中不同的工藝，同一種產(chǎn)品可能由于不同客戶而出現(xiàn)不同的質(zhì)量要求。實(shí)施ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)要求建立規(guī)范的文化的質(zhì)量管理體系。這就要求印刷企業(yè)必須通過(guò)實(shí)踐用相應(yīng)的數(shù)據(jù)把各工序的工藝條件和參數(shù)相對(duì)地固定下來(lái)，在一定的條件下按一定的要求操作，這樣才能有效地統(tǒng)一企業(yè)和客戶之間質(zhì)量要求的分歧。所有員工在生產(chǎn)過(guò)程中認(rèn)真執(zhí)行文件，從而改進(jìn)了以經(jīng)驗(yàn)、靠目測(cè)的傳統(tǒng)做法，樹立數(shù)據(jù)化的質(zhì)量管理。

    2、ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)要求建立的質(zhì)量管理體系具有不斷改進(jìn)的功能。企業(yè)通過(guò)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展內(nèi)部質(zhì)量審核，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，采取糾正和預(yù)防措施，不斷改進(jìn)、提高管理水平和產(chǎn)品質(zhì)量；通過(guò)外部質(zhì)量審核促進(jìn)企業(yè)維持和改進(jìn)質(zhì)量管理體系；通過(guò)管理評(píng)審?fù)晟坪吞岣哔|(zhì)量體系的適應(yīng)性。高層管理者定期進(jìn)行管理評(píng)審，糾正工作中不合格項(xiàng)目及不良趨勢(shì)，通過(guò)不間斷地采取預(yù)防措施，使各方面的工作不斷改進(jìn)和完善，從而促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

    3、ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的管理思想和管理方法同樣適用于印刷企業(yè)內(nèi)部其他方面的管理，諸如行政管理，業(yè)務(wù)管理等。實(shí)施ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)，不但提高了產(chǎn)品質(zhì)量管理水平，也同樣提高了企業(yè)內(nèi)部其他方面的管理水平，這對(duì)企業(yè)的發(fā)展和壯大起決定性作用。

    （3）提高企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量水平

    1、可保證產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定。通過(guò)貫徹ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)，印刷企業(yè)樹立了以預(yù)防為主的管理思想，對(duì)所有影響質(zhì)量有活動(dòng)實(shí)施控制，事先充分考慮到各種風(fēng)險(xiǎn)，采取有效的預(yù)防措施；通過(guò)對(duì)生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)的全過(guò)程實(shí)施控制，防止不符合質(zhì)量要求的情況出現(xiàn)；保證各種資源的提供（包括人的技能、使用合適的設(shè)備、使用合格的材料等），以使生產(chǎn)順利進(jìn)行。

    2、可保證產(chǎn)品質(zhì)量的提高。印刷企業(yè)針對(duì)不合格和不良趨勢(shì)及時(shí)采取有效的糾正和預(yù)防措施，定期開(kāi)展質(zhì)量審核活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)不足，立即糾正或改善；重視顧客的質(zhì)量信息反饋，有計(jì)劃、有目的地展提高產(chǎn)品質(zhì)量的活動(dòng)，為達(dá)到提高產(chǎn)品質(zhì)量的目的不斷采用新技術(shù)和新辦法，形成良性循環(huán)機(jī)制，保證了產(chǎn)品質(zhì)量的不斷提高。

    （4）提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力

    用戶對(duì)質(zhì)量越來(lái)越高的期望已成為世界性趨勢(shì)，提高質(zhì)量是維護(hù)生產(chǎn)者利益的唯一性出路。良好的質(zhì)量管理有利于減少?gòu)U品、降低消耗，提高生產(chǎn)率和效益。同時(shí)質(zhì)量是企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主要手段。實(shí)施ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)可提高印刷企業(yè)的信譽(yù)，保證產(chǎn)品質(zhì)量，增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

    三、宣貫ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，印刷企業(yè)應(yīng)該抓住以下三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)

    （1）一定要在全體職工中宣傳好貫標(biāo)認(rèn)證的重要性，組織標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，并從企業(yè)內(nèi)部熟悉工藝技術(shù)和質(zhì)量管理，具備一定文字組織能力，經(jīng)培訓(xùn)合格取得內(nèi)審員資格的人員為主，認(rèn)真編制體系文件。編寫文件本身就是結(jié)合企業(yè)實(shí)際對(duì)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的再學(xué)習(xí)、理解、歸納、消化和吸收的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程越深入細(xì)致，與企業(yè)的實(shí)際結(jié)合得越緊密，文件的作用將越強(qiáng)，應(yīng)用效果用別人的體系文件。

    （2）切實(shí)保證體系文件的試運(yùn)行。如果說(shuō)編制ISO9001質(zhì)量體系文件是一項(xiàng)繁瑣、復(fù)雜的工作，那么，按照這一文件運(yùn)行將是更為艱巨的工作，難就難在觀念的轉(zhuǎn)變上，在長(zhǎng)期的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下，不少同志習(xí)慣于服從領(lǐng)導(dǎo)的行政命令，不習(xí)慣于按制度辦事；習(xí)慣于做完就了事，不習(xí)慣于保留記錄，習(xí)慣于按經(jīng)驗(yàn)操作，“一人一套套”，不習(xí)慣于按標(biāo)準(zhǔn)操作。對(duì)此，應(yīng)有充分的思想準(zhǔn)備，要及時(shí)深入地進(jìn)行轉(zhuǎn)變觀念教育，并重點(diǎn)在領(lǐng)導(dǎo)層解決決策科學(xué)化的問(wèn)題，在管理層解決指揮盲目性問(wèn)題，在執(zhí)行層解決操作隨意性問(wèn)題，要求大家嚴(yán)格按文件辦事，“寫我所做，做我所寫”。同時(shí)，在模擬運(yùn)行和內(nèi)審中，通過(guò)PDCA方法，即策劃實(shí)施、檢查、處置，進(jìn)一步修改、完善文件；運(yùn)行中使每一個(gè)人都明白在自已的崗位上應(yīng)該“憑什么生產(chǎn)，生產(chǎn)什么，操作什么，檢驗(yàn)什么，糾正什么，記錄什么”，確保質(zhì)量文件的每一項(xiàng)內(nèi)容都能完全、到位地落實(shí)，為正式認(rèn)證奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

    （3）要克服短期行為思想，要以認(rèn)證為新起點(diǎn)，在今后的質(zhì)量工作中定期內(nèi)審，確保質(zhì)量體系的正常運(yùn)行，并要對(duì)體系不斷地進(jìn)行修改、提升，使之不斷地完善，以保證在今后的每一次復(fù)審、換證過(guò)程都能順利通過(guò)。有的企業(yè)在取得通過(guò)認(rèn)證以后，就放松要求，每年內(nèi)部審核都存在應(yīng)付過(guò)關(guān)的現(xiàn)象，基而有的在外部監(jiān)督審核過(guò)程中有做假工的情況，在取得認(rèn)證后一定要克服這種思想，同時(shí)，應(yīng)該積極創(chuàng)造條件，在時(shí)機(jī)成熟時(shí)，宣貫ISO9004標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步提升企業(yè)的質(zhì)量管理水平，增強(qiáng)顧客乃至其他相關(guān)方滿意，持續(xù)改進(jìn)企業(yè)在國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)上打造一條高質(zhì)量、高效率生存和發(fā)展的“高速公路”.